Agente de IA

Es un sistema que además de responder ejecuta tareas: consulta herramientas, encadena pasos y actúa para cumplir un objetivo. La diferencia con un asistente conversacional es la capacidad de actuar, no solo de contestar.

Un chatbot conversa; un agente hace. El agente puede consultar una API, leer un archivo, escribir en un CRM o repetir un paso hasta lograr un resultado, y decide por su cuenta el orden de esos pasos.

Depende de qué pueda tocar. La práctica sensata es limitar sus permisos, registrar todo lo que hace y exigir aprobación humana en cualquier acción difícil de revertir, como enviar comunicaciones o modificar datos de clientes.

Para tareas repetitivas con criterio acotado: reunir información de proveedores o competidores con fuentes, clasificar solicitudes entrantes, o revisar que un catálogo cumpla reglas de formato. Empezar por una sola tarea medible da mejor resultado que automatizar todo.