Su función no es guardar correos, es hacer visible el estado de cada oportunidad: quién la atiende, en qué etapa está y cuándo fue el último contacto.
Para marketing es además la única forma de cerrar el círculo de la medición. Sin CRM sabes cuántos formularios se enviaron; con CRM sabes cuántos se volvieron clientes y cuánto facturaron.
Un CRM que el equipo no actualiza es peor que no tenerlo: produce informes con datos incompletos que se toman por ciertos.
En inglés: Customer Relationship Management (CRM)
Este término forma parte del glosario de marketing digital de Do It Marketing.
