Se estima a partir del ticket promedio, la frecuencia de compra, la duración de la relación y el margen. En negocios de suscripción es más directo; en venta puntual requiere un histórico razonable.
Es la cifra que permite decidir cuánto puedes pagar por adquirir un cliente. Sin ella, el costo de adquisición se juzga contra la primera venta y casi todo parece caro.
Conviene calcularlo por segmento. El promedio suele esconder que un grupo pequeño de clientes aporta la mayor parte de la utilidad.
En inglés: Customer Lifetime Value (LTV / CLV)
Este término forma parte del glosario de marketing digital de Do It Marketing.
