El marketing B2C (business to consumer) es el conjunto de estrategias con las que una empresa vende directamente al consumidor final. Frente al marketing entre empresas, decide una sola persona, decide rápido y decide con un componente emocional que no conviene ignorar.
¿En qué se diferencia del marketing B2B?
En B2C la distancia entre descubrir un producto y comprarlo puede ser de minutos. No hay comité, no hay orden de compra y rara vez hay una segunda visita para pensarlo. Eso obliga a que todo (la ficha de producto, el precio, el envío, la confianza) esté resuelto en la primera visita.
| Marketing B2C | Marketing B2B | |
|---|---|---|
| Quién decide | Una persona, a menudo en minutos | Un comité: técnico, financiero y directivo |
| Ciclo de venta | De minutos a días | Semanas o meses |
| Ticket | Bajo, con mucho volumen | Alto, con pocas operaciones al año |
| Qué convence | Precio, conveniencia, reseñas, deseo | Retorno, riesgo, soporte, cumplimiento |
| Búsquedas | Genéricas y de marca, mucho volumen | Técnicas y específicas, poco volumen |
| Canales | Instagram, Facebook, TikTok, buscadores | Buscadores, LinkedIn, correo, contenido técnico |
| Métrica clave | Costo de adquisición y ticket medio | Costo por prospecto calificado |
¿Por qué la tienda en línea es el centro de todo?
Porque en B2C el canal y el punto de venta suelen ser el mismo sitio. Una campaña puede estar perfectamente segmentada y aun así no vender si la ficha de producto carga lenta, si el costo de envío aparece al final o si no hay una sola reseña. En consumo, la conversión se pierde casi siempre en la tienda, no en el anuncio.
¿Cuánto presupuesto de publicidad hace falta?
Depende del margen de tu producto, no de tu tamaño. La cuenta que importa es sencilla: cuánto te cuesta conseguir un cliente frente a cuánto te deja ese cliente. Mientras el costo de adquisición sea menor que el margen, invertir más es una decisión aritmética. Si es mayor, más presupuesto solo acelera la pérdida.
Qué hacemos en un proyecto B2C
Nuestro método en un proyecto B2C
- Tienda que conviertevelocidad, fichas claras, costos de envío visibles desde el principio y pago sin fricción.
- Búsquedas de productoposicionar las fichas, no solo la portada.
- Publicidad y remarketingRemarketingPublicidad dirigida a personas que ya interactuaron con tu sitio, tu aplicación o tus contenidos.Ver el término completocampañas en buscadores y redes, con recuperación de carritos abandonados.
- Redes donde ya está tu clientedos canales bien atendidos antes que cinco abandonados.
- Reseñas y prueba socialel factor que más mueve la conversión en consumo.