Microsoft Clarity es una herramienta gratuita de Microsoft que te muestra cómo las personas usan tu sitio: dónde hacen clic, hasta dónde bajan y dónde se atoran. Lo hace con mapas de calor y grabaciones de sesiones, y sirve para identificar qué está frenando a tus contactos o tus ventas. No reemplaza a Google Analytics 4Google Analytics 4La versión actual de la herramienta de analítica de Google, basada en eventos en lugar de en sesiones y páginas vistas.Ver el término completo: Analytics te dice qué pasó y Clarity te ayuda a entender por qué.
Si tienes un sitio que recibe visitas y pocos contactos, seguramente ya revisaste las métricas y no te dijeron mucho. Sabes que la gente se va. No sabes qué vio antes de irse. Te explico qué hace Clarity, cómo instalarlo sin descuidar los datos de tus visitantes, qué aporta su IA y cómo usarlo para tomar decisiones.
¿Qué es Microsoft Clarity y para qué sirve?
Clarity es una herramienta de analítica de comportamiento. Pegas un código en tu sitio y empieza a registrar lo que hacen tus visitantes. Tiene tres piezas que le importan a una pyme:
- Mapas de calor. Muestran en qué partes de una página se concentran los clics y hasta dónde llega la gente al bajar.
- Grabaciones de sesiones. Reproducen la visita de una persona: cómo se movió, qué tocó y dónde se detuvo.
- Señales de frustración. Clarity marca los clics de rabia (varios clics rápidos en el mismo lugar), los clics muertos (un clic que no produce ninguna respuesta), el desplazamiento excesivo y los regresos rápidos.
Esto sirve para dejar de adivinar. En vez de discutir si el formulario es muy largo, puedes ver a personas reales llenándolo o abandonándolo.
¿Microsoft Clarity es gratis?
Sí. Las preguntas frecuentes de Microsoft, actualizadas en octubre de 2026, dicen que es gratis para siempre y que no te obliga a pasar a una versión de pago por tu nivel de tráfico. El límite que publica es de 100,000 sesiones grabadas por proyecto al día.
Quiero ser cuidadoso con la palabra «gratis». No pagas la licencia, pero sí pagas a tiempo. Además, las grabaciones se conservan durante 30 días, salvo las favoritas y una muestra aleatoria, que se conservan hasta 9 meses. Si una te sirve, márcala.
¿Cuál es la diferencia entre Microsoft Clarity y Google Analytics?
Google Analytics 4 cuenta. Clarity muestra. GA4 te dice cuántas personas llegaron, de dónde vinieron y cuántas enviaron el formulario. Clarity te permite ver qué le pasó a la gente que no lo envió. Se complementan, y hasta se pueden integrar.
El orden importa. Si todavía no mides tus contactos, primero configura GA4 para tu pyme y define qué vas a revisar con una rutina de analítica web. Sin una tasa de conversión confiable, no sabrás si lo que cambiaste por una grabación ayudó en algo.
¿Cómo instalar Microsoft Clarity en tu sitio?
1. Crea el proyecto y elige el método
Ingresa a Clarity, crea un proyecto con tu dominio y elige cómo instalarlo. Hay integraciones para plataformas como WordPress, Shopify y Wix. También puedes pegar el código en tu sitio o usar Google Tag ManagerGoogle Tag ManagerHerramienta que permite instalar y administrar etiquetas de medición y publicidad en un sitio sin editar su código cada vez.Ver el término completo.
2. Resuelve el consentimiento antes de grabar
Clarity usa cookies, y Microsoft dice en esas mismas preguntas frecuentes que debes informárselo a tus usuarios. Desde el 31 de octubre de 2025 exige además una señal de consentimiento para las visitas del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza, y advierte que podría extenderlo a otras regiones. Si usas un banner de cookies, conéctalo a Clarity. El modo de consentimiento te ayuda a entender la lógica. Y revisa con tu abogado si tu aviso de privacidad cubre esta herramienta.
Y compruébalo, no lo supongas. En nuestro sitio, Clarity solo se carga si el visitante acepta las cookies. Cuando lo revisé en octubre de 2026, encontré que arrancaba para todos, incluso para quienes las rechazaban, porque el banner y la herramienta no se entendían entre sí. Lo corregimos. Ahora veo menos sesiones, y son las que debo ver.
3. Revisa qué datos oculta
Por omisión, Clarity oculta el contenido sensible, y Microsoft indica que lo que está en los campos de entrada queda oculto en todos los modos y no se envía. Aun así, ve una grabación de tu formulario y de cualquier página con datos de clientes. Si algo se ve, ajústalo.
4. Mide si afecta tu velocidad
Microsoft afirma que Clarity no afecta la velocidad de carga, porque el código se ejecuta de forma asíncrona. Yo prefiero medir. Toma una lectura antes y otra después, como explico en esta guía sobre la velocidad de tu sitio.
¿Qué aporta la IA de Clarity y hasta dónde confiar en ella?
La IA te ahorra tiempo de lectura, no criterio. Copilot, el asistente de Clarity, resume los mapas de calor de una página y responde preguntas sobre tu panel. Para una pyme sin nadie dedicado a ver grabaciones, eso es útil.
Pero Microsoft misma pide verificar sus conclusiones antes de aplicarlas y aclara que no deben tomarse como recomendaciones de un experto. Trátalo como a un asistente nuevo: te dice dónde mirar, y tú vas a mirar.
Hay otro cambio menos conocido. Clarity separa el tráfico que llega desde plataformas como ChatGPT, Claude, Gemini y Perplexity, así que puedes ver qué hacen esas visitas. Microsoft reconoce un límite: el tráfico de las vistas generales con IA de Google no se puede separar de la búsqueda normal, porque llega con la misma referencia.
Su sección de visibilidad en IA también incluye un reporte de citas, que Microsoft anunció en febrero de 2026 y describe como una vista representativa, no como un registro completo, y otro de actividad de bots por tipo de página. Yo los usaría solo para ver tendencias. Que un bot visite tu página no significa que una IA te vaya a recomendar. Si ese es tu tema, empieza por entender qué es la visibilidad en IA y cómo aparecer en ChatGPT.
¿Cómo usar Clarity para conseguir más contactos?
Empieza por una sola página, la que más dinero puede dejarte, y una sola pregunta: ¿por qué no da el siguiente paso quien llega aquí?
Filtra Clarity por esa página, abre el mapa de clics en celular, revisa hasta dónde bajan, y mira entre cinco y diez grabaciones de personas que llegaron a esa página y no te contactaron. Busca primero los clics muertos.
Un clic muerto no es un error de tu visitante. Es tu visitante diciéndote qué esperaba que hiciera tu sitio.
Nadie toma una foto pensando que no hace nada. Quien lo hace te deja, sin saberlo, una petición que ninguna encuesta te habría entregado.
Supongamos, como ejemplo, un taller de cocinas a medida en León. Su galería recibe visitas desde celulares y casi nadie escribe. En el mapa de calor, las fotos acumulan toques que no generan nada. En las grabaciones, la gente toca una cocina, espera, toca otra y se va. No querían ver más fotos: querían saber cuánto costaba algo así. El taller hace que cada foto abra una ficha con un rango de precio y un botón de WhatsApp. Después compara en GA4 los clics a WhatsApp de esa página durante cuatro semanas, antes y después.
Observa el último paso. Las grabaciones plantean una hipótesis, y el número la confirma o la descarta. Lo mismo aplica en una tienda, junto con lo que explico sobre cómo mejorar la conversión de una tienda en línea.
¿Qué errores conviene evitar con Clarity?
- Sacar conclusiones a partir de una sola grabación. Una persona confundida es una pista. Busca el mismo patrón en varias.
- Ver grabaciones sin una pregunta. Es entretenido y no te deja tomar ninguna decisión.
- Revisar solo en computadora. Filtra por dispositivo.
- Confiar en la cobertura total. Clarity no captura lo que hay dentro de un iframe de terceros. Si tu formulario viene incrustado de otro servicio, ahí no verás el detalle.
- Instalarlo donde no debe ir. Microsoft indica que no debe usarse en sitios o apps dirigidos a menores de 18 años.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve Microsoft Clarity?
Sirve para ver cómo usan tu sitio las personas. Sus mapas de calor muestran dónde hacen clic y hasta dónde bajan, y sus grabaciones reproducen visitas reales. Con eso encuentras qué está frenando tus contactos o ventas, como un botón que no se ve.
¿Microsoft Clarity tiene algún costo?
No. Microsoft indica en sus preguntas frecuentes, actualizadas en octubre de 2026, que es gratis para siempre y que no pide tarjeta de crédito. El costo real es tu tiempo para revisar los datos.
¿Microsoft Clarity reemplaza a Google Analytics?
No. Google Analytics 4 te dice cuántas personas llegaron, de dónde vinieron y cuántas se convirtieron en contactos. Clarity te muestra qué hicieron en la página. Lo sensato es usar los dos: Analytics para detectar el problema y medir el cambio, Clarity para entender por qué ocurre.
¿Es legal usar Microsoft Clarity en México?
Puedes usarlo, pero no en silencio. Microsoft pide informar a tus usuarios sobre sus cookies, y exige una señal de consentimiento para visitas de Europa, Reino Unido y Suiza. La obligación de esa señal hoy no aplica a visitas de México, aunque Microsoft advierte que podría extenderse. Revisa con tu abogado tu aviso de privacidad, porque esto no es asesoría legal.
Lo que tu sitio lleva tiempo intentando decirte
Antes, para ver cómo usaba alguien tu sitio tenías que sentarlo enfrente. Hoy lo ves gratis, con una IA que te indica dónde mirar. La parte difícil no cambia: aceptar lo que ves, decidir qué arreglar y medir si funcionó.
Si quieres ayuda para instalarlo bien y convertir lo que veas en decisiones, en Do It lo hacemos como parte de nuestro servicio de datos, analítica y medición. Si prefieres hacerlo tú, empieza con una página y diez grabaciones.
